*Bijgewerkt 5 januari 2021
Met deze nieuwste nationale lockdown is de veiligheid van ons personeel en klanten van het grootste belang. We streven ernaar om zo goed mogelijk te communiceren met onze klanten over de diensten die we tijdens deze bijzonder uitdagende tijd bieden.
We hebben de lopende situatie nauwlettend in de gaten gehouden en de begeleiding van experts op het gebied van volksgezondheid na de nodige voorzorgsmaatregelen genomen om ervoor te zorgen dat ons personeel en klanten worden beschermd.
Naarmate de situatie zich ontwikkelt, zullen we snel handelen om de veiligheid van ons personeel te handhaven om te zorgen voor minimale verstoring van de service die we u aanbieden. Blijf op de hoogte van onze laatste informatie hier die dagelijks wordt bijgewerkt.
Royal Mail Leveringen
Ons aandacht is gebracht dat Royal Mail aanzienlijke vertragingen ervaart in levertijden vanwege de enorme vraag in online bestellingen vanwege COVID-19 en de seizoensgebonden toename van online bestellingen rond Kerstmis.
Onze excuses voor eventuele vertragingen die zich kunnen voordoen en waarderen uw geduld. Als u uw bestelling na 14 dagen niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Hoewel we geen levertijden kunnen garanderen, omdat ze momenteel in handen zijn van Royal Mail, raden we u aan om eerder in plaats van later te bestellen om teleurstelling te voorkomen.
FAQ's
Vraag: Accepteert u nog steeds bestellingen?
Absoluut, maar we kunnen worden gedwongen om ons magazijn te sluiten als te veel personeelsleden op een bepaald moment ziek worden of als de overheid van ons vereist dat we dit doen. Als dit gebeurt, zullen we al onze klanten op de hoogte stellen.
Vraag: Zullen er vertragingen in mijn bestelling zijn?
Op dit huidige tijdstip, We hebben wat vertragingen ervaren met onze koeriers die bestellingen krijgen die met name Royal Mail hebben afgeleverd, we willen onze klanten echter verzekeren dat we de klok rond werken om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u zal zijn.
Houd rekening met 5 - 7 werkdagen om uw bestelling te verzonden.
Om deze redenen hebben we onze Express -bezorgservice uitgeschakeld om teleurstelling te voorkomen.
Vraag: Welke voorzorgsmaatregelen neemt u om uw personeel en klanten te beschermen?
Het grootste deel van ons op kantoor gebaseerde personeel werkt momenteel vanuit huis, waarbij slechts enkele medewerkers samenwerken met het magazijnpersoneel om ervoor te zorgen dat leveringen en rendementen zo soepel mogelijk worden verwerkt. Onze personeelsleden die in het magazijn werken, hebben verhoogde hygiënepraktijken zoals het vaak wassen van handen en sociale afstand.
Vraag: Heeft u een zonder contact leveringsproces?
Ja, al onze vervoerders hebben de mogelijkheid om zonder contact te leveren, laat ze gewoon weten dat wanneer ze contact met u opnemen om de levering te regelen of wanneer ze op uw adres aankomen.
Vraag: Zijn uw klantenservice nog open?
Ja absoluut. U kunt momenteel contact opnemen met onze klantenservice via live chat en e -mail. U kunt echter enige vertragingen ervaren als reactietijd Vanwege slechts enkele leden van ons klantenserviceteam werken op elk moment.
Vraag: Kan ik nog steeds uw retouren/uitwisselingsservice gebruiken?
Ja. Ons retourcentrum werkt als normaal en duurt 5 werkdagen om uw terugkeer te verwerken zodra uw bestelling in ons magazijn is aangekomen.
We hebben verlengde onze retourperiode tot 31 januari Er is dus geen haast om uw items terug te geven.
We hebben ook nauw samengewerkt met Royal Mail en hebben nu consumentencollectie geïmplementeerd. Dit betekent dat Royal Mail kan komen en uw terugkeer rechtstreeks uit uw adres kan verzamelen. Kom meer te weten hier.
We willen heel graag onze geweldige klanten bedanken voor uw steun tijdens deze moeilijke tijd en willen graag klanten verzekeren dat we toegewijd zijn om de beste service te bieden. Als u nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen en we helpen u graag.
E -mail: support@gsequestrian.com
