Retourneert Procedure (VK):
Als u een Britse klant bent en uw item wilt retourneren, ga dan naar onze Retourneert centrum Om de volgende stappen uit te voeren:
Om het proces te starten, voert u het e -mailadres in waarmee de producten zijn besteld, samen met uw bestelnummer. Uw bestelnummer bevindt zich op uw factuur die naar u wordt gemaild zodra uw bestelling is verwerkt. Kunt u uw bestelnummer niet vinden? Geen zorgen! Stuur eenvoudig ons klantenserviceteam een ​​e -mail en ze kunnen uw bestelnummer voor u vinden.
Nadat u de vereiste informatie hebt ingevoerd, klikt u op Zoeken.
U krijgt dan een retourlabel dat op het postkantoor kan worden afgedrukt en op de voorkant van het pakket kan worden gebruikt. Zodra uw terugkeer is genomen door uw plaatselijke postkantoor, wordt deze onmiddellijk teruggebracht naar ons magazijn.Â
Houd er rekening mee dat...
Voor bestellingen in het VK, moet u adviseren dat aangiften binnen 30 dagen na de leverdatum moeten worden gemaakt om als geldig te worden beschouwd. In het geval dat u uw item (s) wilt retourneren voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling en ervoor kiest om onze retouretiketten te gebruiken, zijn een nominale vergoeding van £ 3,95 vereist via ons retourcentrum. EXChanges worden gratis aan u verstrekt, zolang u uw terugkeer verwerkt via onze Retourneert centrum.
Welke items zijn herstelbaar?
Als onderdeel van ons uitgebreide retourbeleid voor de feestelijke periode, kunnen alle bestellingen tussen 2 oktober - 24 december 2023 op 31 januari 2024 op 31 januari 2024 worden geretourneerd.
Bestellingen geplaatst na 24 december 2023Â zijn onderworpen aan ons standaard 30 -daagse retourbeleid.
- Items moeten in originele staat zijn zonder schade aan het product of de verpakking. Blijf niets op schoenendozen/originele tassen, omdat dit uw terugkeer ongeldig maakt.Â
- Kleding moet ongewassen en ongedragen zijn
- Items moeten worden geretourneerd in de originele verpakking
Alle items die worden geretourneerd, moeten schoon zijn en in dezelfde staat waren ze toen ze ons magazijn verlieten. Als een item vies aankomt, kunnen we uw retourverzoek niet verwerken. Het product wordt vervolgens op eigen kosten aan u teruggestuurd. Deze clausule is in overeenstemming met de Health and Safety at Work Act 1974. We accepteren geen rendementen op enige vorm van onderkleding.
Op maat gemaakte producten kunnen niet worden gerestitueerd.
Retourneert procedure (internationaal):
U kunt uw artikelen binnen 45 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Houd er rekening mee dat ikf U retourneert een item van buiten het VK, u bent verantwoordelijk voor de verzendkosten. Als u een van onze internationale klanten bent en een van uw items wilt retourneren, stuur ons dan een e -mail naar support@gsequestrian.com En een lid van ons klantenserviceteam neemt contact met u op hoe u uw item/s kunt retourneren.
*Alle algemene voorwaarden voor onze aangiften zijn nog steeds van toepassing op internationale retouren (zie sectie hierboven)
Wat gebeurt er daarna (vervanging)?
Zodra we uw product hebben ontvangen, wordt dit verwerkt zoals hieronder:
Als u een uitwisseling wilt en het artikel op voorraad is in ons magazijn, zullen we proberen het item binnen 48 uur naar u te laten verzonden. Als het item dat u heeft gevraagd echter niet op voorraad is, wordt u terugbetaald.
Bestellingen kunnen alleen worden uitgewisseld voor hetzelfde product dat voor het eerst is gekocht (u kunt een andere kleur kiezen indien beschikbaar). We zullen geen item uitwisselen voor een heel ander item. U hebt recht op een winkelkredietnotitie of terugbetaling als er geen beschikbare uitwisselingsopties zijn.
Wat gebeurt er daarna (terugbetaling)?
Als u een terugbetaling wilt in plaats van een uitwisseling, gaat het proces als volgt:
Net als een uitwisseling, wordt dit een zodra we uw product hebben ontvangen, zoals hieronder verwerkt;
Zodra we het item terug hebben ontvangen, zullen we het probleem onderzoeken. Als het een fout is namens de leverancier, zullen we met hen onmiddellijk onderzoek met zich meebrengen. Een volledige terugbetaling kan worden verwacht binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. De terugbetaling gaat terug naar de kaart die is gebruikt om de aankoop te doen via credit, debet of PayPal.
Houd er rekening mee dat donaties niet worden gerestitueerd.
Als u nog meer informatie over het proces nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenservice door te volgen deze link. De website zegt dat we gesloten zijn? Maak je geen zorgen! We kunnen nog steeds worden gecontacteerd via onze Facebook -pagina en onze 'Neem contact met ons op' bladzijde.
Royal Mail Consumer Collection nu beschikbaar
Wilt u uw bestelling annuleren?
We begrijpen dat bestellingen van tijd tot tijd mogelijk moeten worden geannuleerd of dat de hoeveelheden bepaalde items mogelijk om meerdere redenen moeten worden verlaagd. Ongeacht de redenen zullen we de verandering altijd accepteren, zolang de wijziging wordt aangebracht in de eerste 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Als de wijziging later dan de eerste 24 uur wordt aangebracht, kunnen we de wijziging niet verhelpen en wordt u nog steeds in rekening gebracht voor de oorspronkelijke waarde van de bestelling. Als u hierna nog steeds uw bestelling wilt wijzigen, moet u onze retouren- en uitwisselingsprocedure doorlopen.Â
Verloren of beschadigde items?
Hoewel alles in het werk wordt gesteld om ervoor te zorgen dat uw item op een tijdige en niet-beschadigde manier aankomt door gerenommeerde dragers te gebruiken, kunnen er dingen misgaan. Elke claim voor verlies of schade tijdens het transport wordt onderworpen aan onze claimprocedure en grondig onderzocht door onszelf, Royal Mail, Parcel Force & DHL. Als uw levering niet correct is, hebt u 3 werkdagen vanaf de dag van de levering om dit aan ons te melden voor onderzoek.
Defect item?
Als u een defect of beschadigd item ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam zodat we dit voor u kunnen krijgen, waarbij u de schuld van het item uitlegt, zodat we u op de best mogelijke manier kunnen helpen. In ongelooflijk onwaarschijnlijke omstandigheden kunnen we u om een ​​afbeelding vragen als bewijs van een fout om vervolgens door te sturen naar onze leveranciers, zodat een onderzoek kan worden verhoogd waarom de fout is opgetreden. Als dit het geval is, zal ons klantenserviceteam u gewoon vragen om hen een duidelijk beeld van de fout te e -mailen, zodat zij dat vervolgens voor u kunnen doorsturen.